Müşteri sesini dinlemek neden gecikiyor?
Çoğu şirket müşteri geri bildirimini çeyrek sonunda öğreniyor. Oysa gerçek, söylendiği anda masaya gelmeli.
imga Ekibi1 dk
Kategori
CX stratejisi, müşteri sesi (VoC) programları ve geri bildirim döngüleri üzerine yazılar.
Çoğu şirket müşteri geri bildirimini çeyrek sonunda öğreniyor. Oysa gerçek, söylendiği anda masaya gelmeli.